Datblygu a chynnal perthnasoedd â gweithrediadau twristiaeth cwsmeriaid wyneb yn wyneb

Mae’r safon hon yn ymwneud â datblygu a chynnal perthnasoedd cadarnhaol â chwsmeriaid wyneb yn wyneb mewn diwydiant sy’n canolbwyntio’n ddwys ar bobl.

Mae’r safon hon ar gyfer staff teithio a thwristiaeth sy’n cysylltu â staff wyneb yn wyneb. Mae safon ar wahân ar gyfer staff teithio a thwristiaeth sy’n cysylltu â chwsmeriaid o bell.

Pan fyddwch chi wedi cwblhau’r safon hon, byddwch chi wedi dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’ch gallu i:
• Ddatblygu a chynnal perthnasoedd â chwsmeriaid wyneb yn wyneb

---

1. Cyfarch a siarad â’r cwsmeriaid wyneb yn wyneb, a’r cwsmeriaid sy’n dychwelyd, yn unol â gweithdrefnau sefydliadol
2. Pan na fydd modd osgoi oedi o ran cyfarch y cwsmer wyneb yn wyneb, dylid eu cydnabod ac ymddiheuro iddynt, lle bo modd
3. Sefydlu gofynion cwsmeriaid wyneb yn wyneb yn unol â gweithdrefnau sefydliadol
4. Cyfathrebu â chwsmeriaid wyneb yn wyneb mewn ffordd sy’n datblygu ac yn cynnal perthnasoedd â nhw ac yn hyrwyddo gwerthoedd gwasanaethau cwsmeriaid eich sefydliad
5. Addasu eich ymagwedd at eich cwsmeriaid wyneb yn wyneb yn unol â’u hanghenion, ac yn unol â gweithdrefnau eich sefydliad
6. Cydnabod y pwyntiau a godwyd, yr ymatebion a wnaed a’ch dealltwriaeth o ofynion cwsmeriaid wyneb yn wyneb trwy gydol y rhyngweithio
7. Cadarnhau’r gwahanol ffyrdd o ddiwallu anghenion cwsmeriaid wyneb yn wyneb a gweithredu yn unol â hynny
8. Esbonio unrhyw oedi wrth ymateb i anghenion cwsmeriaid wyneb yn wyneb
9. Cynnal llif deialog i roi gwybod i gwsmeriaid am y camau perthnasol sy’n cael eu cymryd wrth i’r rhyngweithio symud ymlaen
10. Darparu gwybodaeth i gwsmeriaid yn unol â’u hanghenion ac mewn ffordd sy’n eu helpu i ddeall
11. Pan fydd angen, cyfeirio’r cwsmeriaid wyneb yn wyneb at gydweithwyr, gan esbonio’r rhesymau dros yr atgyfeirio, yn unol â gweithdrefnau sefydliadol
12. Cyflawni unrhyw ymrwymiadau sy’n cael eu gwneud i gwsmeriaid wyneb yn wyneb o fewn y raddfa amser a nodwyd
13. Cynnal cyfrinachedd yn unol â gofynion sefydliadol a deddfwriaeth berthnasol
14. Diweddaru a chynnal cofnodion cwsmeriaid yn unol â gweithdrefnau sefydliadol a deddfwriaeth bresennol ar ddiogelu data

---

1. Gweithdrefnau eich sefydliad ar gyfer cyfarch a siarad â chwsmeriaid a chwsmeriaid sy’n dychwelyd wyneb yn wyneb
2. Gwerthoedd a gweithdrefnau gwasanaethau cwsmeriaid eich sefydliad ar gyfer datblygu a chynnal perthnasoedd â chwsmeriaid wyneb yn wyneb
3. Technegau cyfathrebu a sut i addasu’r rhain i anghenion gwahanol gwsmeriaid a sefyllfaoedd wyneb yn wyneb
4. Pwysigrwydd cydnabod amrywiaeth o ran oedran, anabledd, crefydd, cyfeiriadedd rhywiol, hunaniaeth rhywedd, ethnigrwydd, ac ymddangosiad corfforol
5. Sut i ymdrin â sgyrsiau yn cynnwys 'cyfieithydd' sy’n gweithredu ar ran rhywun ag anawsterau clywed a phwysigrwydd bod yn amyneddgar yn ystod sgyrsiau o’r fath
6. Pwysigrwydd gwrando gweithredol a datblygu perthynas â’r cwsmer
7. Pwysigrwydd cynnal llif o ryngweithio â chwsmeriaid a thechnegau ar gyfer sicrhau bod hyn yn digwydd tra byddwch chi’n ymchwilio i gamau i ddiwallu eu hanghenion
8. Sut i hyrwyddo gwerthoedd gwasanaethau cwsmeriaid eich sefydliad wrth gyfathrebu â chwsmeriaid wyneb yn wyneb
9. Pryd, sut ac at bwy i gyfeirio cwsmeriaid wyneb yn wyneb
10. Pwysigrwydd bwrw ymlaen ag ymrwymiadau i ddiwallu anghenion cwsmeriaid
11. Pwysigrwydd cynnal cyfrinachedd yn ystod rhyngweithio wyneb yn wyneb gyda chwsmeriaid
12. Gweithdrefnau eich sefydliad a gofynion deddfwriaethol data presennol ar gyfer cynnal cofnodion cwsmeriaid

---

Mae gofynion cwsmeriaid yn cynnwys:
a) Gwybodaeth
b) Bwcio
c) Cwyn

Cyfrinachedd:
a) gwybodaeth am sefydliadau
b) gwybodaeth am gwsmeriaid

---

---

---

---

1. Dylech chi ddeall pobl a sefyllfaoedd ac ymateb iddynt yn briodol
2. Dylech ennyn ymddiriedaeth a meithrin perthynas
3. Sicrhewch y gwasanaeth cwsmeriaid gorau i amrywiaeth o fathau o gwsmeriaid

---

---

---

---

---

2

---

2026

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

People 1st

---

PPLTT49

---

Galwedigaethau Gwasanaethau Hamdden a Theithio, Ymgynghorydd Teithiau Hamdden, Galwedigaethau Gwasanaethau Personol, Cynorthwyydd Twristiaeth, Cynrychiolydd Lleoedd Gwyliau Dramor, Swyddog Gwybodaeth Twristiaeth, Ymgynghorydd Teithio Busnes

---

6212

---

cynnal, wyneb yn wyneb, perthnasoedd, cwsmeriaid

---