Rheoli prosesau cyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau i bobl o wahanol wledydd neu ddiwylliannau amrywiol

Mae'r safon hon ar gyfer unrhyw un sy'n rheoli prosesau cyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau i bobl o wlad neu ddiwylliant arall. 

Rydych chi'n annog pobl sy'n ymwneud â chyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau i barchu confensiynau diwylliannol cwsmeriaid, delio ag ystrydebau, darparu gwasanaeth sy’n gyson o safon uchel i bawb sy’n defnyddio’r gwasanaeth, addasu arferion cyflwyno gwasanaethau, delio â thensiwn neu gamddealltwriaeth ryngddiwylliannol. 

Mae'r safon hon ar gyfer unrhyw un sy'n ymwneud â chyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau i bobl o wahanol wledydd neu ddiwylliannau amrywiol.

---

1. hyrwyddo parch a dealltwriaeth o werthoedd, credoau a chonfensiynau diwylliannol cwsmeriaid
2. herio unrhyw ystrydebau, rhagfarn neu wahaniaethu a fynegir gan eich gweithwyr neu gwsmeriaid
3. nodi unrhyw sgiliau a chymorth iaith sydd eu hangen ar gyfer rhoi gwasanaethau i gwsmeriaid
4. gwneud yn siŵr bod y gwasanaeth i gwsmeriaid yn diwallu anghenion defnyddwyr y gwasanaeth o wahanol wledydd a diwylliannau amrywiol
5. cadw at safonau gofynnol o ran ansawdd y gwasanaeth i bawb sy’n defnyddio’r gwasanaeth
6. asesu a monitro lefelau boddhad cwsmeriaid â'r cynhyrchion a'r gwasanaethau
7. nodi mesurau gwella a’u rhoi ar waith lle mae lefelau boddhad cwsmeriaid yn isel neu heb eu bodloni
8. datblygu dulliau datrys mewn perthynas â gwahanol ddisgwyliadau diwylliannol, camgyfathrebu a chamddealltwriaeth
9. nodi unrhyw broblemau neu lefelau tensiwn rhwng aelodau'r tîm a gwneud yn siŵr bod y rhain yn cael eu datrys er mwyn lleihau eu heffaith ar gyflwyno gwasanaethau yn barhaus
10. trefnu cymorth perthnasol pan fydd ei angen arnoch chi neu'ch gweithwyr

---

1. pwysigrwydd cymhwysedd diwylliannol yng nghyd-destun amgylchedd gwaith amrywiol a byd-eang
2. sut y gall gwahaniaethau a thebygrwydd rhwng eich ymddygiad diwylliannol eich hun a rhai pobl eraill effeithio ar gyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau
3. y gwahaniaeth mewn agweddau at rolau dynion neu fenywod
4. lefelau hierarchaeth a ffurfioldeb confensiynau cyfarfodydd busnes
5. sut gall eich gwerthoedd a'ch credoau chi a rhai pobl eraill newid o ganlyniad i ddylanwad diwylliannol ar arferion gwaith a gwasanaethau i gwsmeriaid
6. y ffactorau gwleidyddol a hanesyddol allweddol sy'n effeithio ar y wlad neu'r diwylliant rydych chi'n gweithio gyda nhw i hyrwyddo cymhwysedd diwylliannol yn eich tîm a'ch sefydliad
7. sut i hyrwyddo parch a chynwysoldeb yn y gweithle
8. sut y gall disgwyliadau newid neu effeithio ar foeseg busnes, gwneud penderfyniadau, cyfathrebu, trafodion ariannol, gweithdrefnau gweithio a meithrin perthynas
9. y ffynonellau gwybodaeth a chymorth am wahanol wledydd neu ddiwylliannau amrywiol
10.  yr amrywiaeth o dechnegau ac arddulliau cyfathrebu a ddefnyddir gan y rhai sy'n ymwneud â chyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau
11. yr arddulliau cyfathrebu llafar a di-eiriau a ddefnyddir wrth gyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau
12. y ffyrdd o leihau camddealltwriaeth a chyfathrebu’n well â phobl sydd â mamiaith wahanol i chi
13. manteision, defnydd ac anfanteision gwahanol ddulliau cyfathrebu
14. y termau a'r ymadroddion sy'n angenrheidiol i wneud swyddi penodol
15. cyrsiau perthnasol Saesneg fel iaith dramor
16. y gwasanaethau cyfieithu neu gyfieithu ar y pryd
17. pwysigrwydd cymryd amser i wrando, defnyddio ymadroddion syml, osgoi jargon ac idiomau
18. yr heriau wrth gyfathrebu â phobl o wahanol ddiwylliannau
19. manteision mentora, hyfforddi a chysgodi yn y gwaith
20. eich gwybodaeth ddiwylliannol, leol neu gymunedol eich hun neu bobl eraill, sgiliau rhyngbersonol
21. yr amrywiaeth o arbenigwyr ac ymgynghorwyr sy'n ymwneud â chyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau a gwasanaethau i gwsmeriaid
22. y technegau cwestiynu ar gyfer egluro cynhyrchion a gwasanaethau gofynnol
23. y mathau o hyfforddiant neu gymorth i ddatblygu eich sgiliau a'ch cymwyseddau ar gyfer gweithio gyda phobl o wahanol wledydd neu ddiwylliannau amrywiol
24. hyfforddiant sgiliau rhyngddiwylliannol
25. y cyrsiau neu’r rhaglenni ymwybyddiaeth o wledydd eraill
26. manteision mentora, hyfforddi a chysgodi yn y gwaith
27. sut i ddod o hyd i wybodaeth i bobl newydd o wahanol wledydd neu ddiwylliannau amrywiol a sut i'w gwneud yn hygyrch neu gyfeirio ati
28. pryd y bydd angen i chi ofyn am gyngor neu gymorth ar eich cyfer chi eich hun neu aelodau o'ch tîm
29. moeseg gwasanaethau’r gwledydd neu'r diwylliannau rydych chi'n rhoi gwasanaethau i gwsmeriaid ynddynt
30. y dulliau datrys mewn perthynas ag anfodlonrwydd cwsmeriaid, anghytundeb, camddealltwriaeth a gwrthdaro posibl
31. sut y gellir addasu arferion, prosesau a pholisïau gwasanaethau i gwsmeriaid i gyd-fynd ag anghenion cyfreithiol, technegol a chyfathrebu defnyddwyr gwasanaethau o wahanol wledydd neu ddiwylliannau amrywiol
32. y ddeddfwriaeth berthnasol ar gyfer cydraddoldeb ac amrywiaeth
33. pam mae’n bwysig adolygu eich polisïau ac arferion gwaith yn rheolaidd
34. beth i'w wneud neu at bwy i droi os ydych chi neu gydweithiwr yn teimlo eich bod yn cael eich trin yn annheg yn y gwaith
35. y ddeddfwriaeth a'r rheoliadau sy'n ymwneud â diogelu defnyddwyr a diogelu data

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

1

---

2031

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

Skills CFA

---

CFAIWS5

---

Cyfathrebu, Cyffredinol, Technoleg Gwybodaeth a Chyfathrebu, Galwedigaethau Elfennol, Galwedigaethau Diogelwch Elfennol, Mentrau Gwasanaeth, Trinwyr gwallt a Galwedigaethau Cysylltiedig, Gweithwyr Proffesiynol Cyswllt a Galwedigaethau Technegol, Galwedigaethau Chwaraeon a Ffitrwydd, Rheolwyr Swyddogaethol, Gweithwyr Ymchwil Proffesiynol, Lletygarwch ac arlwyo, Llyfrgellwyr a Gweithwyr Proffesiynol Cysylltiedig, Teithio a thwristiaeth, Warws a Dosbarthu, Y Gyfraith a gwasanaethau cyfreithiol, Rheolwyr Cynhyrchu, Llywodraeth a Sefydliadau Cysylltiedig, Menter manwerthu a masnachol, Galwedigaethau Glanhau Elfennol, Y Cyfryngau a chyfathrebu, Y Celfyddydau Perfformio, Galwedigaethau Gweinyddol ac Ysgrifenyddol, Gweithrediadau cludiant a chynnal a chadw, Pensaernïaeth, Datblygiad a Lles Plant, Busnes, Gweinyddu a'r Gyfraith, y Celfyddydau, y Cyfryngau a Chyhoeddi, Iechyd, Gwasanaethau Cyhoeddus a Gofal, Amaethyddiaeth; Rheolwyr ac Uwch-swyddogion, Gweithwyr Peirianneg Proffesiynol, Cymorth Systemau, Rheolwyr Corfforaethol ac Uwch-swyddogion, Rheolwyr a Pherchnogion Lletygarwch, Adeiladu, cynllunio a'r amgylchedd adeiledig, Adeiladu ac adeiladu;, Adwerthu a chyfanwerthu, Iaith, llenyddiaeth a diwylliant, Marchnata a gwerthu, Rheolwyr Ansawdd a Gofal Cwsmer, Sefydliad Ariannol a Rheolwr Swyddfa, Rheolwyr Dosbarthu, Swyddogion Gwasanaethau Diogelu, Galwedigaethau Ysgrifenyddol a Chysylltiedig, Galwedigaethau Crefftau Medrus, Galwedigaethau Cadw Tŷ, NEC Galwedigaethau Gwasanaethau Personol, Galwedigaethau Gwerthu a Gwasanaethau i Gwsmeriaid, Cynorthwywyr Gwerthu ac Arianwyr Manwerthu, Galwedigaethau Cysylltiedig â Gwerthu, Galwedigaethau Gwasanaethau i Gwsmeriaid, Gweithredwyr Proses, Offer a Pheiriannau, Galwedigaethau Gwasanaethau Personol Elfennol, Galwedigaethau Gwerthu Elfennol, Gweithwyr Proffesiynol Cyswllt Trafnidiaeth, Cymdeithion Cyfreithiol

---

4159

---

iaith, cyfathrebu, Saesneg, Saesneg ar gyfer Siaradwyr Ieithoedd Eraill (ESOL), rhyngwladol, tramor, amrywiol, cyflwyno gwasanaethau, rheoli, boddhad cwsmeriaid, camddealltwriaeth, ymwybyddiaeth ddiwylliannol, parch, hyfforddiant, datrys problemau, gwahaniaethu, hiliaeth, ystrydeb, rhagfarn, cymuned

---